🎬 Vidéo intro par Nadim
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🛍️ Module cours📚 BTS MCO E4
🛍️ BTS MCO E4 — Vente conseil et relation client
Transforme un visiteur en acheteur, fais grimper le panier moyen, garde ton client 5 ans plutôt que 5 minutes.
📚 Les 5 leçons du module
L1Étapes de la vente
- Accueil
- Découverte
- Argumentation
- Conclusion
- Fidélisation
L2Découverte
- SONCAS
- Questions ouvertes
- Écoute active
- Reformulation
L3Argumentation CAB
- Caractéristique
- Avantage
- Bénéfice
- Démo produit
L4Conclusion
- Signaux d’achat
- Engagement
- Vente additionnelle
- Take-away
L5Fidélisation
- CRM
- Carte fidélité
- Programmes
- Reconquête
Cas concrets en fin de module
⛹️ Decathlon · 💄 Sephora · 🍎 Apple Store
🚀 Accéder au module + quiz + certificat
Méthodes : SONCAS · CAB · CRAC · CRM · NPS