🎬 Vidéo intro par Nadim
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🛍️ Module cours📚 CAP EPC Bloc 3
🛍️ CAP EPC Bloc 3 — Conseil-vente et fidélisation
Tu transformes chaque visiteur en client fidèle : accueil, découverte, argumentation, ventes additionnelles, fidélisation.
📚 Les 5 leçons du module
L1Accueil pro
- SBAM 4 étapes
- Gestion file attente
- Posture vendeur
- Première impression 20s
L2Découverte
- Questions ouvertes
- Questions fermées
- Reformulation
- Écoute active
L3Argumentation CAB
- Caractéristique
- Avantage
- Bénéfice client
- Démo produit
L4Objections
- Trop cher
- Je vais réfléchir
- Pas le temps
- Méthode CRAC
L5Fidélisation
- Carte fidélité
- Encaissement souriant
- Bouche-à-oreille
- Programme parrainage
Cas concrets en fin de module
💄 Parfumerie · 🍎 Fruits/légumes · 👚 Textile
🚀 Accéder au module + quiz + certificat
Méthodes : SBAM · CAB · CRAC · SONCAS · Fidélisation