BTS SAM — Support à l'Action Managériale › Module 1 — Collaboration efficace
M1 L1 — Travail collaboratif RACI
BTS SAM
M1 L1 — Travail collaboratif RACI
🎯 Objectifs de la leçon
- Identifier les processus clés
- Cartographier en BPMN
- Détecter les goulots
- Proposer un plan d'optimisation
Synthèse vidéo
Vidéo HeyGen ci-dessus.
🧠 Carte mentale — vue d'ensemble
Travail collaboratif RACI
BTS SAM • Collaboration efficace
📚 Notions clés
- Notions essentielles
- Méthode professionnelle
- Cadre & contexte
- Application pratique
🎯 Objectifs visés
- Comprendre les définitions
- Maîtriser la méthode
- Identifier les bons outils
- Appliquer en situation
✅ Méthode de travail
- Visionner la vidéo
- Étudier la synthèse écrite
- Faire le quiz d'auto-évaluation
- Mémoriser le lexique clé
📝 Quiz d'auto-évaluation
- Cite et explique brièvement les 3 dimensions de « Macro-cartographie ».
- Quelles sont les composantes de « BPMN » ? Donne un exemple chiffré.
- Définis avec tes mots : « BPMN ».
💡 Réponds sans regarder le cours. Vérifie ensuite — c'est ça qu'on appelle l'active recall.
💪 Exercice d'application
Cas pratique : Note de frais : 14 étapes / 9 jours → après refonte : 5 étapes / 2 jours.
À toi de jouer : rédige en 8-12 lignes une analyse structurée (constat, causes, recommandation chiffrée). Compare ensuite avec un corrigé ou un camarade.
📊 Schéma de synthèse
Matrice RACI — clarification rôles projet
| Lettre | Définition | Exemple lancement produit | Erreur | Astuce |
|---|---|---|---|---|
| R | Responsible (Réalise) | Chef de produit | Plusieurs R ambigus | 1 seul R par tâche |
| A | Accountable (Approuve) | Directeur Marketing | Pas d'A désigné | Toujours 1 et 1 seul A |
| C | Consulted (Consulté) | R&D, Légal | C trop nombreux | Garder pertinents |
| I | Informed (Informé) | Toute l'entreprise | Oubli | Communication large |
🏢 Exemples sectoriels
PharmaSanofi
Sanofi utilise systématiquement RACI sur ses projets internationaux. Un médicament implique 50+ acteurs : RACI évite la dilution des responsabilités.
TechSalesforce
Salesforce structure ses projets via RACI dans Confluence. Chaque tâche a 1 R, 1 A, 0-3 C, X I. Modèle copié par les équipes Operations.
Outils projetAsana, Monday, Notion
Tous les outils de gestion de projet modernes intègrent une logique RACI native (assignment + watchers). Standard du métier.
📚 Cas pratique approfondi
Cas pratique
Construction RACI projet 'Refonte intranet entreprise'
Tu rejoins une PME de 200 salariés en tant qu'assistant(e) de direction. La direction lance un projet de refonte intranet (budget 80 K€, 6 mois). Acteurs : DG (sponsor), DSI (technique), DRH (utilisateurs), Service Communication (contenu), 5 managers (validation), 200 salariés (utilisateurs finaux). Tu dois bâtir le RACI complet.
Questions
- Liste les 8 grandes activités du projet et construis la matrice RACI complète.
- Identifie 2 risques potentiels du RACI et comment les éviter.
- Comment communiquer le RACI à toutes les parties prenantes ?
Voir le corrigé
RACI 8 activités
1) Cadrage initial : R=DSI, A=DG, C=DRH+Comm, I=managers. 2) Spécifications fonctionnelles : R=DRH+Comm, A=DG, C=managers, I=salariés. 3) Choix prestataire : R=DSI, A=DG, C=DRH+Comm, I=managers. 4) Développement : R=Prestataire, A=DSI, C=DRH+Comm, I=DG. 5) Tests utilisateurs : R=DRH, A=DSI, C=managers, I=DG. 6) Formation utilisateurs : R=DRH+Comm, A=DG, C=managers, I=salariés. 7) Déploiement : R=DSI, A=DG, C=tous, I=salariés. 8) Évaluation 3 mois : R=DRH, A=DG, C=managers, I=salariés.
2 risques + parade
Risque 1 : trop de C (validateurs) qui ralentissent. Parade : limiter à 3 C maximum par tâche, formaliser des deadlines précises pour avis. Risque 2 : confusion R / A (qui fait vs qui approuve). Parade : poser systématiquement la question 'En cas d'erreur, qui est sanctionné ?' = c'est l'A. 'Qui livre le travail ?' = c'est le R.
Communication RACI
1) Présentation kickoff : 30 min en réunion projet pour partager la matrice avec tous les acteurs (DG, DSI, DRH, Comm, managers). 2) Affichage projet : RACI épinglé dans le Slack/Teams projet + dans Notion projet (référence permanente). 3) Validation individuelle : chaque acteur signe son rôle (engagement + clarification). 4) Mise à jour si évolution : tout changement de rôle est validé en comité projet.
⭐ À RETENIR
- BPMN = standard de cartographie
- TIMWOOD = 7 gaspillages Lean
- Mesurer avant/après
- Le mieux ennemi du bien
📚 Lexique à mémoriser
- BPMN — Business Process Model and Notation.
- Lean — Démarche d'élimination des gaspillages.
- Goulot — Étape limitant la cadence.
L'essentiel
- Travail collaboratif RACI
- Application examen
- Cas pratique
Lexique
RACIResponsible-Accountable-Consulted-Informed. Matrice qui clarifie les rôles dans un projet.Sponsor projetDirigeant qui porte le projet politiquement et budgétairement. Souvent = Accountable au niveau global.Chef de projetPersonne qui pilote l'exécution du projet au quotidien. Souvent = Responsible sur plusieurs tâches.Comité de pilotage (Copil)Instance de gouvernance d'un projet. Réunit sponsor + chef de projet + parties prenantes clés.KickoffRéunion de lancement d'un projet. Aligne tous les acteurs sur objectifs, planning, RACI.
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