BTS CEJM — Culture Économique, Juridique et Managériale › Module 1 — L'intégration de l'entreprise dans son environnement
M1 L4 — Parties prenantes de l'entreprise
M1L4 — Parties prenantes de l'entreprise
Module 1 — L'environnement économique,juridique et social
🎯 Objectifs de la leçon
- Définir la notion de partie prenante (Freeman,1984)
- Distinguer parties prenantes internes et externes
- Cartographier le pouvoir et l'intérêt des parties prenantes
- Comprendre le lien avec la RSE et le dialogue stratégique
🎬 Synthèse vidéo
▶ Visionne la capsule vidéo avant d'attaquer la suite. Elle structure les notions clés en 3 minutes.
🧠 Carte mentale — vue d'ensemble
🧠 CARTE MENTALE — VUE D'ENSEMBLE
BTS CEJM • Tous les acteurs concernés par l'activité de l'entreprise
🧰 Notions clés
- Stakeholders
- Internes
- Externes
- Cartographie
🎯 Objectifs visés
- Lister les parties
- Cartographier
- Dialoguer (RSE)
✅ Méthode de travail
- Visionner la vidéo
- Mémoriser le lexique
- Faire l'exercice
- Tester avec le quiz
📝 Quiz d'auto-évaluation
Q1Qui a popularisé le concept de partie prenante ?
💡 Edward Freeman en 1984 (théorie des stakeholders).
Q2Cite 3 parties prenantes internes.
💡 Les salariés,les dirigeants et les actionnaires.
Q3Cite 3 parties prenantes externes.
💡 Les clients,les fournisseurs,l'État (ou les ONG,les riverains).
Q4À quoi sert la cartographie pouvoir / intérêt ?
💡 Hiérarchiser les parties prenantes pour adapter le dialogue stratégique.
💪 Exercice d'application
Cas pratique
Une cimenterie envisage d'agrandir son usine. Salariés (création d'emplois),riverains (bruit,pollution),État (autorisations) et ONG environnementales sont concernés. Cartographie ces parties prenantes selon leur pouvoir et leur intérêt.Indice:matrice 2x2 (faible/fort).
📊 Schéma de synthèse
Matrice de Mendelow — Pouvoir × Intérêt
↑ POUVOIR (faible → fort)
À SATISFAIRE
- Mairie
- Régulateur
À GÉRER ACTIVEMENT
- Actionnaires
- Salariés
- Banques
À SURVEILLER (effort min.)
- Public général
- Médias locaux
À TENIR INFORMÉ
- ONG
- Associations
- Riverains
INTÉRÊT (faible → fort) →
🏢 Exemples sectoriels
IndustrieTotal Énergies
Cartographie de PP très complexe:actionnaires institutionnels,ONG (Greenpeace),États producteurs,riverains de raffineries,salariés,syndicats. La pression des PP secondaires (climat) a poussé à la transition stratégique vers les renouvelables.
ServiceDecathlon
Gère 2 000 fournisseurs sur la planète,des associations sportives,des collectivités (implantation magasins),des collaborateurs (95 000 dans le monde). Programme « Vivons Sport » pour fédérer les PP autour d'une mission commune.
TechOpenAI
PP en tension permanente:utilisateurs (200M+),gouvernements (régulation IA),créateurs de contenu (procès droit d'auteur),salariés (révolte conseil 2023),investisseurs (Microsoft 13 Md$). Cas extrême de gouvernance multi-PP.
📚 Cas pratique approfondi
Étude de cas
Cas pratique — La cartographie des parties prenantes d'un brasseur
« BrassArt »,brasserie artisanale de 25 salariés à Strasbourg,produit 8 000 hl/an. Elle est confrontée à plusieurs tensions:ses fournisseurs de houblon allemands ont augmenté leurs prix de 30%,une association environnementale conteste sa consommation d'eau,ses clients-bars demandent des délais de paiement à 90 j,son conseil municipal envisage un nouvel arrêté sur les nuisances sonores,et ses salariés revendiquent une prime exceptionnelle.
Travail à faire:
- Cartographiez les parties prenantes (PP) de BrassArt en distinguant PP internes/externes et primaires/secondaires.
- Pour chaque PP en tension,analysez son pouvoir et son intérêt sur l'entreprise (matrice de Mendelow).
- Proposez 3 actions prioritaires pour gérer ces tensions.
Voir le corrigé type
Q1. Cartographiez les parties prenantes (PP) de BrassArt en distinguant PP internes/externes et primaires/secondaires.
PP internes:actionnaires (dirigeant fondateur),salariés (25 personnes),managers. PP externes primaires:clients (bars,GMS),fournisseurs (houblon,malt,énergie),banques. PP externes secondaires:association environnementale,mairie,riverains,médias locaux,concurrents. Les primaires ont un lien contractuel direct;les secondaires ont une influence indirecte mais souvent forte sur l'image.
Q2. Pour chaque PP en tension,analysez son pouvoir et son intérêt sur l'entreprise (matrice de Mendelow).
Matrice Mendelow:1) Fournisseurs houblon — pouvoir fort (peu d'alternatives bio),intérêt fort = à gérer activement;2) Association éco — pouvoir modéré (médiatisation),intérêt fort = à tenir informée et impliquer;3) Clients-bars — pouvoir fort (CA),intérêt élevé = négocier;4) Mairie — pouvoir fort (autorisations),intérêt modéré = à satisfaire;5) Salariés — pouvoir fort (production),intérêt fort = à dialoguer.
Q3. Proposez 3 actions prioritaires pour gérer ces tensions.
Actions:1) Diversifier les fournisseurs (sourcer au moins 2 nouveaux houblonniers français);2) Lancer un audit eau et publier un plan de réduction (-20% en 3 ans) pour répondre à l'association et anticiper l'arrêté municipal;3) Ouvrir une négociation collective avec accord d'intéressement lié aux résultats,pour reconnaître l'engagement des salariés sans grever durablement la masse salariale.
À RETENIR
- Parties prenantes = tous les acteurs touchés par l'activité.
- Distinction internes (salariés,dirigeants) / externes (clients,État).
- Cartographie pouvoir × intérêt pour prioriser le dialogue.
- Approche RSE = dialogue régulier avec les parties prenantes.
Lexique à mémoriser
Partie prenante (stakeholder)Individu ou groupe affecté par les décisions d'une organisation.Cartographie pouvoir/intérêtMatrice classant les PP selon leur poids et leur attention.RSEResponsabilité Sociétale des Entreprises:intégration volontaire des enjeux sociétaux.Dialogue stratégiqueDiscussion régulière entre l'entreprise et ses parties prenantes.
L'essentiel
- Internes vs Externes
- Cartographie 2x2
- RSE et dialogue continu
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