BTS GPME — Gestion de la PME › Module 1 — Le périmètre de l'assistant en PME
M1 L3 — Veille concurrentielle
BTS GPME
M1 L3 — Veille concurrentielle
🎯 Objectifs de la leçon
- Définir la relation client en PME
- Identifier les leviers de fidélisation
- Maîtriser le suivi après-vente
- Calculer la valeur vie client (LTV)
Synthèse vidéo
Vidéo HeyGen ci-dessus.
🧠 Carte mentale — vue d'ensemble
Veille concurrentielle
BTS GPME • Le périmètre de l'assistant en PME
📚 Notions clés
- Notions essentielles
- Méthode professionnelle
- Cadre & contexte
- Application pratique
🎯 Objectifs visés
- Comprendre les définitions
- Maîtriser la méthode
- Identifier les bons outils
- Appliquer en situation
✅ Méthode de travail
- Visionner la vidéo
- Étudier la synthèse écrite
- Faire le quiz d'auto-évaluation
- Mémoriser le lexique clé
📝 Quiz d'auto-évaluation
- Cite et explique brièvement les 3 dimensions de « Les piliers de la fidélisation ».
- Quelles sont les composantes de « Le suivi après-vente » ? Donne un exemple chiffré.
- Définis avec tes mots : « LTV ».
💡 Réponds sans regarder le cours. Vérifie ensuite — c'est ça qu'on appelle l'active recall.
💪 Exercice d'application
Cas pratique : Une PME de SaaS B2B avec un panier moyen de 200€/mois, une rétention de 3 ans : LTV = 200 × 12 × 3 = 7 200€. Justifie un CAC jusqu'à 2 000€.
À toi de jouer : rédige en 8-12 lignes une analyse structurée (constat, causes, recommandation chiffrée). Compare ensuite avec un corrigé ou un camarade.
⭐ À RETENIR
- Fidéliser coûte 5-7× moins qu'acquérir
- LTV/CAC > 3 = modèle rentable
- Réclamation bien traitée = client plus fidèle qu'avant l'incident
- Personnalisation = leverage de fidélité
📚 Lexique à mémoriser
- LTV — Lifetime Value.
- Churn — Taux d'attrition.
- NPS — Net Promoter Score.
L'essentiel
- Veille concurrentielle
- Application examen
- Cas pratique
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